Правовая информация
Возврат денежных средств и отказ от покупки
Для онлайн-продуктов: разбор совместимости пары, разбор натальной карты по дате рождения и астрологические прогнозы.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ (ст. 782 ГК РФ).
1.2. Услуги «Разбор совместимости пары» и «Разбор натальной карты» являются информационно-консультационными услугами, оказываемыми дистанционно (онлайн). Услуга изготавливается индивидуально по данным, предоставленным Покупателем: дате, времени и месту рождения.
2. Право покупателя на отказ от покупки
2.1. До начала оказания услуги (до момента, когда Исполнитель приступил к подготовке разбора) Покупатель вправе отказаться от услуги в любое время и получить возврат 100% уплаченной суммы.
2.2. В процессе оказания услуги (Исполнитель приступил к работе, но готовый разбор ещё не передан Покупателю) Покупатель вправе отказаться от услуги в любой момент в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств и подтверждённых документально.
- отказ до начала работы — возврат 100%;
- отказ после начала работы, но до передачи готового разбора — возврат пропорционально невыполненной части работы, например 50%;
- отказ после передачи готового разбора Покупателю — услуга считается оказанной в полном объёме.
2.3. После получения готового разбора услуга считается оказанной. Возврат возможен только в случае, если услуга оказана с недостатками: разбор не соответствует заявленному описанию, выполнен не по предоставленным данным или не передан в оговорённый срок (ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2.4. Субъективное несогласие с содержанием разбора, интерпретациями или выводами при условии, что услуга оказана в полном объёме и по корректным данным Покупателя, не является недостатком услуги.
3. Пошаговый алгоритм возврата денежных средств
Шаг 1. Направление заявления
Покупатель направляет заявление на возврат на электронную почту Исполнителя: v70523744@gmail.com. В заявлении указываются:
- ФИО;
- дата и способ оплаты, сумма;
- наименование услуги;
- причина отказа или возврата;
- реквизиты для возврата — возврат производится на тот же счёт или карту, с которых была произведена оплата;
- контактные данные для связи.
Шаг 2. Подтверждение получения
Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 1–2 рабочих дней ответным письмом.
Шаг 3. Рассмотрение заявления
Заявление рассматривается в срок до 14 календарных дней с момента получения (срок установлен ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей»). По результатам Покупателю направляется решение: возврат полной суммы, частичный возврат с обоснованием фактических расходов или мотивированный отказ.
Шаг 4. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней для банковских карт, что не зависит от Исполнителя.
Возврат производится в полном размере, определённом к возврату, без удержания каких-либо комиссий платёжных сервисов, банков-эквайеров или иных посредников.